Gökhan İlhan

“2021 Aralık ayında qled ekranlı Samsung tv aldım. Modeli QE50Q60AAUXTK. Üç yıl önce alınmış olmakla birlikte kimi zaman evde bulunulmadığından kullanım süresi yaklaşık 2,5 yıldır.

Kısa bir süre önce cihazın ekranında siyah yatay çizgiler oluşmaya başladı. Zamanla bu çizgilerin sayısı arttı ve son dönemde ekran tamamen kararmaya yüz tuttu. Meydana gelen arıza ile ilgili olarak yetkili servis panel değişikliğine ihtiyaç duyulduğunu bildirdi ve 20000 liralık tamir masrafı çıkardı.

Bunun ardından Samsung çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. “Henüz bu yaştaki bir televizyonda bu tip bir arızanın kabul edilemeyeceğini, firmanın onarım giderini yüklenmesi gerektiğini” söyledim. Bir dizi telefon görüşmesinin ardından genel merkezin son cevabı isteğimi reddetmek oldu.

Garanti süresi bahanesinin arkasına sığınıp ürününün kullanıcısını yalnız bırakarak, adeta “ne hâlin varsa gör” demiş olmalarını ben Samsung gibi saygıdeğer bildiğimiz bir kuruma yakıştıramıyorum, onlar kendilerine yakıştırıyorlarsa söylenecek bir şey yok.

İkinci kalite hatta daha aşağı gördüğümüz televizyonlarda bile yadırganacak şekilde, cihazın henüz ilk birkaç yılı içinde yaşanan arızada sorumluluk almamış olması, üretici şirketin Türkiye’de yıllar içinde edindiği marka değeriyle ve piyasadaki itibarlı pozisyonuyla hiç bir şekilde uyuşmuyor. Bilakis bunları zedeleyici bir baştan savmacılık ve kullanıcı memnuniyetine boş vermişlik anlamına gelen bir tutum gösterdiklerinin herhâlde farkında değiller.

Demek ki Samsung’u yanlış tanımışız, bu firma meğer sattığı mala sahip çıkmıyormuş, kullanıcısını rahatlıkla yarı yolda bırakabiliyormuş; mevcut itibarında yapay noktalar varmış ve yüzeydeki yaldızı kazıyınca altından sıradanlık çıkıyormuş. Daha önce benim tavsiyelerimle çevremde Samsung televizyonlar, buzdolapları, cep telefonları alınmıştı. Elbette bundan sonra elektronik ya da beyaz eşya alacakları bu marka konusunda ikâz edeceğiz.”