İstanbul’da 14 Eylül 2019’da, Ataköy Airport AVM’deki Vakko fabrika satış mağazasındaki pamuklu ipek şallardan birini satın aldım. Başörtüsü olarak kullandığım ürün kısa sürede ağardı. Vakko’dan aldığım diğer ürünler sapasağlam dururken bu ürün ağardı. Fotoğrafta da görüldüğü gibi beş ay içinde kullanılmaz hale geldi.
Covid-19 salgını nedeniyle sürekli tam kapanma olduğu için ürünü mağazaya bir türlü götüremedim.
GARANTİ SÜRESİ 15 AYMIŞ
17 Mayıs 2021 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım, ürünü gösterdim, incelenmesini talep ettim. Mağaza yetkilisinden bu ürünün garanti süresinin 15 ay olduğunu öğrendim. Bu süre geçtiği için ürün incelenmek üzere fabrikaya gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine e-posta yazabileceğim söylendi.
Yazdım…
Vakko cevap olarak, 15 aylık garanti süresini hatırlatarak ürünü incelemeyeceklerini bildirdi.
Bunun üzerine tüketici hakem heyetine gittim, oradan da bir şey çıkmadı. Dava açıp uğraşmak istemedim.
VAKKO’DAN ŞUNU BEKLERDİM
Vakko’dan sürekli alışveriş yapan biri olarak, Vakko’nun bu ürünü alıp üretim hatası olup olmadığını, bir Vakko ürününün hiç yıkanmadan, kurutulmadan nasıl bu hale geldiğini araştırmasını beklerdim.